Rzecznik Finansowy działa na podstawie ustawy z 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej. Regulaminy promocji wskazują go — obok Arbitra Bankowego — jako drogę pozasądowego rozwiązania sporu, gdy bank nie uwzględni reklamacji. Informacje znajdziesz na stronie rf.gov.pl.
Najpierw reklamacja
Zanim zwrócisz się do Rzecznika, złóż reklamację w banku i poczekaj na odpowiedź. Erste w regulaminie promocji dla dzieci wymienia też bezpłatną pomoc miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz możliwość złożenia skargi do Komisji Nadzoru Finansowego.
