Reklamację złożysz w bankowości internetowej lub aplikacji, listownie, w placówce albo telefonicznie — tak opisują to regulaminy promocji. Terminy odpowiedzi zależą od sprawy:
- sprawy z ustawy o usługach płatniczych — do 15 dni roboczych, w szczególnie skomplikowanych do 35 dni roboczych (tak podają m.in. Erste i PKO BP),
- pozostałe sprawy dotyczące promocji — w PKO BP do 30 dni, w skomplikowanych do 60 dni.
Jeśli bank wydłuża termin, musi podać przyczynę i nowy termin.
Co napisać
PKO BP wymienia, co powinna zawierać reklamacja: imię, nazwisko i PESEL, adres do korespondencji, opis zastrzeżenia, numer konta lub karty albo wykaz transakcji, których dotyczy, oraz Twoje oczekiwania. Przy promocji dołącz potwierdzenia wpływów i listę płatności z miesięcy, za które nie dostałeś nagrody.
Gdy reklamacja nie pomoże, możesz zwrócić się do Arbitra Bankowego albo Rzecznika Finansowego. Wzór reklamacji, terminy z ustawy i co zrobić, gdy bank nie odpowie, opisujemy w poradniku bank nie wypłacił premii — reklamacja krok po kroku.
